Poročilo o dejavnostih čakalne vrste CSQ za klepet

Poročilo o klepetni dejavnosti CSQ prikaže povzetek dodeljenih, obravnavanih in opuščenih klepetov za vsako čakalno vrsto CSQ. Prikaže povprečno in najdaljše trajanje klepetov, ki so bili uvrščeni v čakalno vrsto in obravnavani. Prikaže tudi povprečno trajanje ocenjenih klepetov, usmerjenih v CSQ.

Grafikoni

Na voljo so ti grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Povp. čas obravnave po CSQ	Prikaže povprečni čas obravnave za klepete, ki jih obravnava CSQ.
Najdaljši čas v čakalni vrsti za dodeljene klepete po CSQ	Prikaže klepet z najdaljšim časom v čakalni vrsti v CSQ-ju.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime CSQ	Ime CSQ-ja
ID za CSQ	Edinstveni ID CSQ-ja
Dodeljeni klepeti	Število klepetov, usmerjenih na CSQ, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klepet
Čas v čakalni vrsti — povp.	Povp. čas v čakalni vrsti za vse klepete, usmerjene na CSQ
Čas v čakalni vrsti — najv.	Najdaljši čas v čakalni vrsti za vsak klepet, usmerjen na CSQ
Obravnavani klepeti	Število klepetov, usmerjenih na zastopnike prek tega CSQ, ki so jih zastopniki sprejeli in obravnavali
Čas obravnave — povp.	Povp. čas obravnave za vse klepete, ki jih je obravnaval CSQ. Čas obravnave je aktivni čas klepeta.
Čas obravnave — najv.	Najdaljši čas obravnave katerega koli klepeta, ki ga je obravnaval CSQ
Opuščeni klici	Število klepetov, ki so usmerjeni v ČKVS, vendar jih ne prevzame noben telefonist. To je zato, ker je stranka prekinila klepet, preden ga je telefonist sprejel oziroma je bila prekinjena povezava (zaradi časovne omejitve ali motenj omrežja).
Povp. ocena	Povprečna ocena ocenjenih klepetov, obravnavanih v CSQ-ju.

Pogoji filtra

Za filtriranje je na voljo ta parameter:

Parameter filtra	Rezultat
Imena CSQ	Prikaže podatke za navedene CSQ-je.

Pogoji združevanja

Brez